Mystery Shopping
Výstupem MYSTERY SHOPPING získáte kvalitativní a kvantitativní posouzení úrovně kompetencí Vašich týmů v oblastech kvality jednání se zákazníky a schopnosti budovat a vytvářet s ním vztahy jako předpoklad pro dlouhodobý obchodní vztah!
Strategie úspěšného obchodního jednání komplexně řeší objektivní chyby prodejců, které jsem doložil ve stovkách Mystery Shoppings jako efekt Spálené země, protože prodejci:
- Předpokládají, že jim zákazníkci říkají vždy pravdu...
- Nedokáží připravit zákazníky na průběh jednání...
- Nedokáží zjistit potřeby povrchové, ani hloubkové...
- Neumí klást otázky, vést plynulou komunikaci...
- Sami si na své otázky odpovídají...
- Nemají ve vyjednávání žádný systém, skáčou od tématu k tématu a doufají, že nátlakem uzavřou obchod...
- Nedokáží rekapitulovat závěry jednotlivých částí jednání...
- Prezentují a nabízejí na slepo nejlepší podmínky na počkání...
- Mylně argumentují...
- Bagateluzují názory zákazníků...
- Až 90% času mluví, proto až 90% času poslouchají své monology a to, co již znají...
- Místo prodeje rozdávají zákazníkům slevy a informace zdarma...
- Čtou myšlenky, doplňují věty...
- Skáčou do řeči...
- Neprojevují zákazníkům respekt...
- Neumí se zákazníky vytvořit přátelskou atmosféru...
- Nedokáží si vytvořit u zákazníků důvěru...
- Mlží a překrucují fakta...
- Dělají zmatky, vytváří napětí a ignorují zákazníka...
- Neumí prezentovat řešení a neovládají strategie uzavírání obchodu...
Těchto 20 chyb odrazuje 80% potenciálních zákazníků!